避免客訴-客戶術前分析表

在皮膚管理門店的經營上，具備客戶分類的能力是至關重要的，能夠分辨哪些類型的客戶是地雷，而哪些可以放心大膽地做，這是需要一定時間的經驗累積的，沒經驗的人很容易翻車

比如刷完酸，客戶爆痘了，這當中有2個有問題

第一，是客戶沒有在術前明確描述自己的狀況

第二，是操作人員，沒有及時發覺客戶的皮膚情況

但是，嚴格說起來，這其實算是操作人員的問題，因為客戶之所以叫客戶，就是因為他不懂，如果他懂，自己在家裡刷就好了

那麼，判斷客戶是不是雷的能力，必須要有5年甚至10年的經驗累積才能養成嗎?

有沒有一些偷懶的技巧，或預判的方法呢?

其實，今天要跟各位分享的，就是Mock老師用20年經驗總結出來的12道題，這12道題一旦判斷完，基本上，就能知道這個客人，到底能不能接，或者是接了後要大膽地做，還是小心地做

首先，是他一個月內的保養習慣……